ساعت کار نت و طب: شنبه تا چهارشنبه 08:00 الی 18:00
قوانین و مقررات شرکت نت و طب
شرکت رهپویان سلامت آرمانی (نت و طب)، همچون هر بنگاه اقتصادی فعال در حوزه تجارت الکترونیک، ضوابط و مقرراتی را بهمنظور ارائه هرچه بهتر خدمات و محصولات خود تدوین نموده است. کلیه مقررات مندرج در وبسایت شرکت، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان تنظیم شده است. استفاده از این وبسایت و یا خرید هریک از محصولات و خدمات آن، بهمنزله پذیرش کامل این شرایط و ضوابط از سوی کاربر تلقی میگردد. در صورت عدم پذیرش این شرایط، کاربر میبایست از استفاده از وبسایت و خدمات آن خودداری نماید.
شرکت نت و طب این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، بنا به صلاحدید خود، نسبت به بازنگری و اصلاح این شرایط و ضوابط از طریق بهروزرسانی این صفحه اقدام نماید. در چنین مواردی، شرکت تلاش معقول خود را برای اطلاعرسانی به کاربران بهعمل خواهد آورد؛ لیکن مسئولیت پیگیری و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است. ادامه استفاده از وبسایت پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش آنها خواهد بود و کلیه تغییرات از تاریخ انتشار، لازمالاجرا میگردند.
راهنمای خرید و ثبت سفارش
فرآیند خرید از وبسایت شرکت نت و طب به شرح زیر است:
- با انتخاب محصول موردنظر و مطالعه اطلاعات آن، کاربر میتواند از طریق گزینه «افزودن به سبد خرید» نسبت به افزودن کالا به سبد خرید خود اقدام نماید.
- جهت نهاییسازی خرید، کاربر با مراجعه به سبد خرید، امکان مشاهده اقلام سفارش و همچنین درج کد تخفیف را خواهد داشت.
- با انتخاب گزینه «ادامه جهت تسویهحساب»، کاربر وارد مرحله بعدی فرآیند خرید میشود.
- در بخش «تکمیل اطلاعات»، درج دقیق مشخصات فردی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی، جهت ورود به درگاه پرداخت الزامی است.
- روش ارسال کالا شامل دو گزینه «دریافت حضوری از فروشگاه» و «ارسال از طریق انبار شرکت» است که انتخاب آن بر عهده مشتری میباشد. سفارشات ارسالی به شهرستانها از طریق شرکتهای پستی معتبر، ظرف مدت سه تا هفت روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
- پس از تکمیل اطلاعات و انتخاب بازه زمانی ارسال، ثبت سفارش و پرداخت وجه انجام میپذیرد.
- کالای خریداریشده پس از ثبت سفارش و تسویهحساب، بر اساس روش ارسال انتخابی و موقعیت جغرافیایی مشتری، تحویل داده خواهد شد.
تذکر مهم: با توجه به فرآیند پردازش سریع سفارشات، پس از ثبت نهایی سفارش امکان اعمال هرگونه تغییر وجود نخواهد داشت؛ لذا از مشتریان محترم درخواست میشود پیش از ثبت نهایی، کلیه اقلام سفارش را با دقت بررسی نمایند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روزهای کاری شرکت، شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی کشور میباشد. سفارشات ثبتشده در روزهای کاری و همچنین اولین روز کاری پس از تعطیلات، پردازش خواهند شد؛ هرچند امکان ثبت سفارش برای مشتریان در تمامی ایام هفته و در طول شبانهروز فراهم است.
در صورت بروز شرایط نامساعد جوی، امکان تأخیر در ارسال سفارش تا سقف ۴۸ ساعت وجود دارد که مراتب از طریق پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
شرکت نت و طب مجاز است بدون اعلام قبلی، نسبت به توقف موقت پذیرش سفارشات جدید اقدام نماید؛ با این حال، کلیه سفارشات ثبتشده پیش از این توقف، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین شرکت این حق را برای خود محفوظ میدارد که به هر دلیلی، از جمله اتمام موجودی کالا، بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف عرضه تمام یا بخشی از محصولات اقدام نماید.
در صورت بروز خطای فنی در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، شرکت نت و طب مجاز به ابطال سفارش ثبتشده خواهد بود. در چنین شرایطی، شرکت متعهد است در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلامی مشتری بازگرداند، یا در صورت لزوم مابهالتفاوت مبلغ را از مشتری اخذ و کالا را ارسال نماید.
مشتریان موظفاند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را بهصورت کامل و صحیح درج نمایند. درج ناقص یا نادرست اطلاعات، مسئولیت عدم امکان پیگیری و تحویل سفارش را متوجه مشتری خواهد ساخت. چنانچه اطلاعات تماس یا نشانی درجشده دارای نقص باشد و امکان تحویل کالا فراهم نگردد، سفارش حداکثر تا مدت ۱۵ روز از تاریخ ثبت، نزد شرکت نگهداری خواهد شد. عدم پیگیری مشتری ظرف این مهلت، به منزله انصراف تلقی شده و موجب لغو سفارش و بازگشت وجه خواهد شد؛ ضمن آنکه مشتری با انقضای این مهلت، حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب مینماید. همین رویه در خصوص سفارشات با تحویل حضوری که ظرف ۱۵ روز مراجعه نشوند نیز جاری است. در صورتی که مشتری فاقد شماره حساب تأییدشده نزد شرکت باشد، پس از اعلام شماره حساب، بازگشت وجه ظرف دو روز کاری صورت خواهد گرفت.
لازم به تأکید است که افزودن کالا به سبد خرید، به معنای رزرو یا تضمین موجودی نبوده و تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت کالا قابل اعمال خواهد بود.
سایر ضوابط مرتبط با این بخش عبارتاند از:
- در صورت بازگشت وجه پرداختی به حساب مشتری به هر دلیل، سفارش تا زمان واریز مجدد ارسال نخواهد شد.
- در صورت عدم حضور یا عدم پاسخگویی گیرنده و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال کسر گردیده و غیرقابل استرداد خواهد بود.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش و پیش از باز کردن بستهبندی، مطابقت کالای تحویلی با سفارش ثبتشده را بررسی نموده و در صورت مغایرت، از دریافت آن خودداری نماید. در صورتی که مشتری بدون انجام این تطبیق نسبت به باز کردن بستهبندی اقدام نماید، امکان عودت کالا حتی در صورت وجود مغایرت، منتفی خواهد بود.
پس از تحویل ظاهری کالا توسط مشتری، مسئولیت فروشگاه در قبال ایرادات ظاهری کالا منتفی میگردد؛ از اینرو توصیه میشود مشتریان پیش از امضای رسید تحویل، ظاهر کالا را با دقت بررسی نموده و در صورت مشاهده کوچکترین ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری و مراتب را بلافاصله به شرکت اطلاع دهند.
خدمات تحویل کالا، محدود به درب اصلی ساختمان (منتهی به معبر عمومی) خواهد بود.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات آرایشی، بهداشتی و مکملهای غذایی و ورزشی
اطلاعات مندرج در وبسایت درخصوص محصولات آرایشی، بهداشتی و مکملها، صرفاً جنبه اطلاعرسانی داشته و در حکم مشاوره تخصصی نمیباشد. خریدار موظف است پیش از مصرف این قبیل محصولات، نسبت به اخذ مشاوره تخصصی از متخصص ذیربط اقدام نماید. نظرات درجشده توسط سایر کاربران نیز صرفاً بیانگر تجربه شخصی ایشان بوده و مسئولیتی متوجه شرکت نت و طب نخواهد ساخت. مسئولیت صحت اطلاعات مندرج بر روی بستهبندی کالا نیز بر عهده شرکت تولیدکننده است، نه شرکت نت و طب.
در صورت بروز خسارت ناشی از عدم آگاهی یا استفاده نادرست مشتری از این محصولات، مسئولیت آن کاملاً بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین شرکت نت و طب هیچگونه مسئولیتی در قبال عوارض جسمی یا واکنشهای حساسیتی ناشی از مصرف این محصولات نخواهد داشت؛ پیگیری چنین مواردی میبایست از طریق شرکتها و نمایندگیهای رسمی تأمینکننده کالا صورت پذیرد.
در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمینکننده یا تولیدکننده، شرکت نت و طب مکلف است حداکثر ظرف سه روز کاری پس از دریافت مرسوله، هزینه کالا و ارسال را مطابق فاکتور به حساب اعلامی مشتری واریز نماید.
نظرات کاربران
بخش نظرات، با هدف اشتراکگذاری تجربه کاربری محصولات ایجاد شده و شرکت نت و طب هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا سقم نظرات منتشرشده نخواهد داشت. انتشار نظرات در سایت، به معنای تأیید فنی محتوای آنها از سوی شرکت نیست و از کاربران درخواست میشود این نظرات را مبنای تصمیمگیری قطعی خود قرار ندهند.
شرکت این اختیار را دارد که هرگونه محتوای غیرقانونی، تهاجمی، تهدیدآمیز یا مغایر با حقوق دیگران و این شرایط و ضوابط را ویرایش یا حذف نماید. کاربر با ارسال نظر، مسئولیت کامل محتوای آن را میپذیرد.
جشنوارهها و فروشهای ویژه
شرکت نت و طب میتواند بر اساس سیاستهای تشویقی خود، اقدام به برگزاری جشنوارهها و فروشهای ویژه نماید. زمانبندی، شرایط و خدمات هر جشنواره، مطابق ضوابط اختصاصی آن که در صفحه مربوطه اطلاعرسانی خواهد شد، تعیین میگردد. شرکت این حق را دارد که در صورت لزوم، برگزاری جشنوارهها را به تعویق انداخته یا لغو نماید.
سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری شرکت نت و طب مبتنی بر اصول مشتریمداری و رعایت حقوق مصرفکننده است. قیمت کالاها عمدتاً بر اساس نرخهای مصوب تولیدکننده یا تأمینکننده و در سایر موارد بر اساس مشخصات کالا و قیمتهای رایج بازار تعیین میشود.
با توجه به گستردگی سبد محصولات، امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی پیش از ثبت سفارش وجود ندارد. در موارد نادر بروز نوسانات بازار یا خطای قیمتگذاری که منجر به عدم امکان تحویل سفارش گردد، شرکت مکلف است در اسرع وقت مراتب را به اطلاع مشتری رسانده و نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. در مقابل، چنانچه پس از ثبت سفارش، قیمت کالا کاهش یابد، سفارش با همان قیمت زمان ثبت محاسبه خواهد شد. کلیه قیمتها شامل مالیات بر ارزشافزوده بوده و هزینه ارسال و بیمه حمل، جداگانه و بر اساس شرایط سفارش محاسبه میگردد.
قوانین تعویض و بازگشت محصولات
شرکت نت و طب امکان بازگشت رایگان کالا را حداکثر تا سه روز پس از دریافت، مشروط به وجود یکی از شرایط زیر، فراهم نموده است:
- وجود نقص فنی در کالا؛
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات مندرج در سایت؛
- مشکل مرتبط با تاریخ انقضای محصول.
چنانچه مشتری پیش از خروج کالا از انبار، به دلایل شخصی انصراف خود را از خرید اعلام نماید، امکان لغو سفارش وجود دارد؛ در غیر این صورت هزینه بستهبندی و ارسال از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
در خصوص کالاهای معیوب یا دارای مغایرت: اعلام مغایرت یا نقص فنی میبایست حداکثر ظرف سه روز کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی شرکت گزارش شود. پس از انقضای این مهلت، شرکت مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
شرایط قابلیت عودت کالا
- عدم خروج کالا از بستهبندی اصلی (آکبند بودن)؛
- عدم استفاده از کالا؛
- تأیید نهایی توسط کارشناسان فنی و علمی شرکت (مختص سفارشات تهران).
کالاهای غیرقابل عودت
- مکملهای ورزشی؛
- وسایل بهداشتی کودک؛
- اقلام ارتوپدی؛
- کفش و دمپایی طبی؛
- کالاهای فاقد پلمپ (نظیر کرم و شامپو)؛
- محصولات دارای شرایط نگهداری ویژه و حساس به دما.
فرآیند بازگشت کالا
- پیش از ارسال کالای بازگشتی، لازم است مراتب از طریق تماس تلفنی (۸۶۰۹۴۸۹۹-۰۲۱ یا ۰۹۰۲۵۵۶۶۴۹۵) و یا پیامرسانهای بله و واتساپ به اطلاع شرکت رسانده شود.
- تکمیل فرم بازگشت کالا الزامی بوده و میبایست همراه با مرسوله یا از طریق سامانه پشتیبانی آنلاین (تیکت) ارسال گردد. عدم ارائه این فرم، موجب عدم پذیرش مرسوله خواهد شد.
- ارسال مرسوله بازگشتی صرفاً از طریق پست سفارشی مورد پذیرش است. رسید پستی نیز باید ارائه گردد؛ در غیر این صورت، شرکت مسئولیتی نسبت به هزینه بازگشت نخواهد داشت.
- در صورت عدم تأیید بازگشت، هزینه ارسال مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
- کالای بازگشتی باید در بستهبندی جداگانه و بدون هرگونه نوشته یا برچسب الصاقی ارسال شود؛ در غیر این صورت از پذیرش آن خودداری خواهد شد.
- پس از تأیید نهایی بازگشت، شرکت حداکثر ظرف سه روز کاری نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه، بنا به انتخاب مشتری، اقدام خواهد نمود.
- در صورت عدم تأیید بازگشت، کالا به همراه هزینه ارسال بر عهده مشتری، به وی بازگردانده میشود. چنانچه مشتری از پذیرش کالا امتناع نماید، کالا حداکثر تا ۱۰ روز بهصورت امانی نزد شرکت باقی مانده و پس از این مدت، شرکت مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیبدیدگی آن نخواهد داشت.
- در صورت وجود هدایا یا اقلام همراه کالا، بازگشت آنها نیز الزامی است.
نکات تکمیلی
- در تحویل حضوری، در صورت نیاز به تغییر یا بازگشت کالا، رعایت دقیق فرآیند مرجوعی الزامی است و امکان پرداخت مابهالتفاوت جهت تعویض وجود ندارد.
- در صورت لغو سفارش پیش از دریافت کالا، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری و صرفاً به شماره کارت متعلق به صاحب سفارش، مسترد خواهد شد.
- بازگشت کالا صرفاً مطابق شرایط فوق امکانپذیر است و پس از خروج کالا از شرکت، امکان تعویض یا مرجوعی خارج از این چهارچوب وجود نخواهد داشت.
ابزار جراحی